因?yàn)椴煌悇e網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特點(diǎn)不同，所以在基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)的網(wǎng)站制作產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性。

(一)有形產(chǎn)品推廣策略

在有形產(chǎn)品的傳統(tǒng)營(yíng)銷過程中.產(chǎn)品的概念比較容易把握，因?yàn)楫a(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在的、有形的實(shí)體，其大小、款式、功能等都是由企業(yè)事先設(shè)計(jì)好的。在互聯(lián)網(wǎng)上有形產(chǎn)品只能通過網(wǎng)絡(luò)展示，并配以生動(dòng)的語言進(jìn)行描述。Dell公司的網(wǎng)站不僅對(duì)不同型號(hào)的筆記本電腦進(jìn)行色彩、外形和多角度的圖形展示，還輔以語言文字對(duì)其功能、配置、價(jià)格和特色進(jìn)行詳細(xì)的說明，做到讓顧客對(duì)戴爾計(jì)算機(jī)有比較全面的了解，如圖7-3所示。

盡管多媒體技術(shù)可以充分生動(dòng)地展示產(chǎn)品的特色，但無法直接嘗試，而且要通過快遞公司送貨或借助傳統(tǒng)商業(yè)渠道分銷。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品應(yīng)盡量是標(biāo)準(zhǔn)化、無須嘗試的產(chǎn)品。

(二)服務(wù)產(chǎn)品推廣策略

服務(wù)產(chǎn)品大都是無形的、不能感覺到的，顧客購(gòu)買服務(wù)的過程實(shí)質(zhì)上是感知服務(wù)的過程。既然是感知的過程，其伸縮性就很強(qiáng)，這意味著企業(yè)提供的出售物同顧客所感知到的服務(wù)產(chǎn)品可能是兩碼事。因此，服務(wù)企業(yè)必須把顧客感知勤的產(chǎn)品自己所提供的出售物聯(lián)系起來，盡可能地做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。

對(duì)企業(yè)來說，還應(yīng)充分考慮消費(fèi)者所需要的服務(wù)以及可能要求的服務(wù)，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)，來指導(dǎo)營(yíng)銷策略的制定和營(yíng)銷活動(dòng)的開展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般具有以下特點(diǎn):一

(1)在營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中每位現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個(gè)單獨(dú)記錄儲(chǔ)存起來，不僅包含顧客一般的信.9,，如姓名、地址和電話等;還要包含一定范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，即顧客需求和需求特點(diǎn)，以及有關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)和心理測(cè)試統(tǒng)計(jì)信息。只有了解每個(gè)個(gè)體的信息，企業(yè)才能細(xì)分市場(chǎng)，才能通過匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)總體特征。

(2)每位顧客記錄還要包含有顧客是否能接觸到針對(duì)特定市場(chǎng)開展的營(yíng)銷活動(dòng)信息，以及顧客與企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易信息。

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)包含顧客對(duì)公司采取的營(yíng)銷溝通或銷售活動(dòng)所作反應(yīng)的信息。

(4)在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)可以用來保證與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。

(5)數(shù)據(jù)庫(kù)建好后可以代替市場(chǎng)研究，無須通過專門的市場(chǎng)調(diào)研來測(cè)試顧客對(duì)所進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)程度。

(6)隨著大型數(shù)據(jù)庫(kù)可以自動(dòng)記錄顧客信息和自動(dòng)控制與顧客的交易，啟動(dòng)營(yíng)銷管理已成為可能，但這要次有處理大批握數(shù)據(jù)的能力，在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)舍的同時(shí)對(duì)市場(chǎng)威脅提出分析和警告·大型數(shù)據(jù)庫(kù)提供的高幼信息使得高級(jí)經(jīng)理能有效進(jìn)行市場(chǎng)畢策秘理分配有限資源。